Dashboard analítico

Visão consolidada de atendimento e vendas · {{ periodLabel }}

Volume de atendimentos

Últimos 12 meses

Atendimentos

Atendimentos por canal

{{ donutTotal }} total

{{ c.label }} {{ c.pct }}%

Volume por horário

Distribuição média de mensagens recebidas

Pico às 19h–20h

Receita gerada por atendimento

Últimos 12 meses · em milhares de R$

Receita

Vendas por tipo de quarto

{{ r.label }} {{ r.valor }} · {{ r.n }} vendas

Ranking de atendentes

Atendente

Atend.

Cotações

Vendas

Receita

Conversão

Principais intenções detectadas

{{ i.label }} {{ i.pct }}%

Robô vs. Humano

66% via robô

Robô (IA)

2.103 atendimentos · 66%

Humano

1.084 atendimentos · 34%

A IA resolveu 71% das conversas sem intervenção humana neste período.

Conversas

{{ convoCount }} ativas

Nenhuma conversa

Não há conversas neste filtro no momento.

{{ activeChanLabel }}· {{ activeMeta }}

Hoje · {{ activeDay }}

Cotação em aberto

Dados do contato

Contatos & Leads

{{ leadsTotal }} contatos · capturados via atendimento omnichannel

{{ leadsFiltered }} resultados

{{ col.label }}{{ col.arrow }}
{{ r.data }}	{{ r.hotel }}	{{ r.chanLabel }}	{{ r.cotaFmt }}	{{ r.local }}	{{ r.idioma }}	{{ r.tel }}	{{ r.email }}	{{ r.nome }}	{{ r.agente }}	{{ t.label }}

Mostrando {{ pageFrom }}–{{ pageTo }} de {{ leadsFiltered }}

Performance de vendas

Do atendimento à receita · {{ periodLabel }}

Funil de conversão

{{ s.label }} {{ s.valFmt }} · {{ s.sub }}

Receita gerada no período

R$ 487.350

{{ icTrend }}+14%

Vendas por atendente

Atendente

Atend.

Cotações

Vendas

Receita

Conversão

Funil do robô (IA)

Conversas atendidas automaticamente até a venda

{{ s.label }}{{ s.valFmt }} · {{ s.sub }}

Configurações

Feature flags por hotel

Ative ou desative recursos para {{ hotelName }}. Mudanças aplicam imediatamente.

{{ f.key }}

Usuários & papéis

Gerencie acessos por papel: Admin, Gerente, Atendente e Financeiro.

Usuário

Papel

Escopo

Status

Último acesso

Distribuição de atendimento

Como conversas humanas são roteadas entre os atendentes.

Modo de distribuição

Máximo de conversas simultâneas por atendente

Acima do limite, novas conversas aguardam na fila.

Personalizar robô

Defina a persona, o tom de voz e o comportamento da assistente virtual.

Identidade

{{ roboInitials }} Nome da assistente

Cor de destaque

Personalidade

Tom de voz

Velocidade de resposta

Usar emojis

Deixa as respostas mais calorosas

Mostrar "digitando…"

Simula digitação humana antes de responder

Assinar com nome do atendente

Ao transferir para humano

Mensagens

Mensagem de saudação Mensagem fora do horário

Atendimento

Idioma principal

Transferir para humano automaticamente

Após não entender 2 vezes seguidas

Pré-visualização

Online agora

Escreva uma mensagem…

Árvores dinâmicas

Fluxos condicionais de qualificação e recuperação de leads.

Automações

Gatilhos automáticos disparados por eventos do atendimento.

Solicitações

Pedidos e chamados dos hóspedes capturados no atendimento.

Solicitação

Tipo

Canal

Prioridade

Responsável

Status

Atualizado

#{{ r.id }} · {{ r.contato }}

Nenhuma solicitação aqui

Não há solicitações com esse status no momento.

AI Studio

Treine a assistente virtual com base de conhecimento, intenções e respostas.

Base de conhecimento

{{ s.tipo }} · sincronizado {{ s.sync }}

Intenções treinadas

{{ i.label }}precisão {{ i.pct }}

{{ icSparkle }}Playground · teste a IA

Tem disponibilidade para o feriado de Corpus Christi?

Sim! Para 04/06 a 08/06 temos a Suíte Vista Mar a partir de R$ 1.290/diária. Quer que eu prepare uma cotação? 🏖️

Pergunte algo à assistente…

Perguntas sem resposta

Lacunas para treinar a IA.

SLA & Acordos de Nível

Tempos de resposta e resolução por canal e fila, com alertas de violação.

Políticas de SLA por canal

Canal · Fila

1ª resp.

Resolução

Cumprimento

Status

Cumprimento geral

94,2%das conversas no SLA

Violações recentes

Ver todas

{{ v.meta }} · {{ v.quando }}

Templates de WhatsApp

Modelos pré-aprovados pela Meta para mensagens ativas — campanhas e notificações enviadas fora da janela de 24h.

Cada template passa por aprovação da Meta (de minutos a 24h). Só é possível disparar mensagens ativas fora da janela de 24h com um template aprovado.

Nome

Categoria

Idioma

Status

Atualizado

Nenhum template ainda

Crie modelos pré-aprovados para enviar confirmações, lembretes e campanhas no WhatsApp.

Editar template

Rascunho

Ao enviar, o template entra em análise da Meta (minutos a 24h). Variáveis precisam de exemplos preenchidos para a aprovação.

Dados básicos

Nome do template

Use apenas letras minúsculas, números e _ (snake_case).

Minúsculas, números e underscore. Sem espaços.

Categoria

A categoria afeta a cobrança da Meta.

{{ icAlertSm }}Marketing tem cobrança diferente (maior) que Utilidade.

Idioma

Cabeçalhoopcional

Anexar {{ waHeaderMediaLabel }} de exemplo

Corpo *

Formatação: *negrito* · _itálico_ · variáveis {{1}}{{ waCharCount }} caracteres

Rodapéopcional

Botõesopcional

Limites da Meta: até 3 respostas rápidas, OU até 2 botões de call-to-action (1 URL + 1 telefone).

Valores de exemplo

A Meta exige um exemplo para cada variável antes de aprovar.

{{ '{{' }}{{ v.n }}{{ '}}' }}

Pré-visualização

conta comercial

{{ previewBodyEl }}

10:42

Pronto para enviar à Meta.

Preencha o nome (snake_case), o corpo e os exemplos das variáveis para enviar.

EsmFlow

Automações 24/7 para Instagram e WhatsApp

{{ icBolt }}Gatilho: {{ f.gatilho }}

contatos

conversão

Nenhum fluxo encontrado

Ajuste os filtros ou crie um novo fluxo para começar a automatizar o atendimento.

{{ esmHeaderChanIcon }}Instagram Rascunho

Blocos

Arraste para o canvas

{{ zoomPct }}%

{{ gripIcon }}Arraste os nós · arraste o fundo para mover

Mini-mapa

Título do nó

{{ icText }}Texto {{ gripIcon }}

Variáveis:

Adicionar bloco

Canal

{{ esmHeaderChanIcon }}Instagram

Publicação / Reel Palavra-chave no comentário

Responder também no comentário público

Mensagens enviadas fora da janela de 24h exigem opt-in (consentimento) do contato para cumprir as políticas da Meta.

Tipo de ação Tag / campo

Regra (se)

Se verdadeiro → continua o fluxo

Senão → encerra a conversa

Aguardar

Enviar no melhor horário

A IA escolhe o horário com mais engajamento

Método URL do endpoint Corpo (JSON)

A resposta pode ser mapeada para campos do contato no próximo passo.

Este nó finaliza o fluxo. O contato não receberá mais mensagens automáticas a partir daqui.

Ao encerrar

Canais de Comunicação

Conecte e configure as integrações de atendimento de {{ hotelName }}.

Integração

Chat do site

Nosso serviço automatizado com as respostas que vão ajudar os hóspedes a tomar decisões, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O robô será integrado no site

Basta inserir o código de ativação no HTML do seu site, dentro da tag <head>. Você pode enviar este trecho para a sua equipe de TI.

Código de ativação

{{ chatSnippet }}

Compartilhe o link do chat ou baixe o QR code para divulgação.

Integração

Instagram

Atenda as mensagens diretas (DM) do Instagram do hotel no mesmo inbox, com robô e atendentes humanos.

Conectado

Modo de atendimento

Nenhuma conta conectada

Conecte a conta do Instagram de {{ hotelName }} para receber e responder as DMs diretamente neste painel.

Antes de conectar, verifique

Integração

Status da conexão{{ curChanStatus }}

Em breve

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{{ emptyLabel }}